咨询内容：国藏文化所售商品都是正品行货吗？有保真证明吗？
收藏回答：国藏文化所售商品全部为正品行货，藏品附带专业机构的认证证书与保真证明，书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，每套藏品均配有国藏文化收藏票，确保藏品的质量。
咨询内容：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
收藏回答：由于收藏品的特殊性，您购买的商品均为不含税价格，需要发票的客户需另行加税。
咨询内容： 下单多久后可以发货？
收藏回答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。
咨询内容：无货商品什么时候能到货？
收藏回答：国藏文化网绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在第一时间与您取得联系，无货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍无法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。
咨询内容：快递费是多少？
收藏回答：凡是1000元以上的藏品快递费用由国藏文化全部承担，1000元以下藏品请支付23元邮费。
咨询内容：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？
收藏回答：上门提货、货到付款均支持刷卡支付。我公司营业时间在周一至周六8:30-18:00，营业时间内可上门自提。
咨询内容：支持信用卡分期付款吗？如何申请？
收藏回答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销，如果有特殊要求请与相关客服人员联系。
咨询内容：哪些地区支持货到付款？
收藏回答：国藏文化开通了国内全境货到付款，您可使用现金、银行卡（针对已开通此种服务的部分区域）当面付款收货。
咨询内容：汇款确认后多久能够将货物发出？
收藏回答：正常情况下在工作时间24小时内可以将您的货物发出。
咨询内容：收货时发现问题可以拒收吗？
收藏回答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司（货件如有异常，望您能积极与我公司配合，电话沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断），相关人员将为您重新安排发货。
咨询内容：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
收藏回答：由于收藏品价格的特殊性，商品价格每日都会有波动，下单后价格不作任何修改。
咨询内容：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
收藏回答：国藏文化货件由第三方快递公司负责直接送达的订单，如EMS、宅急送，自发货时间算起超过3-7天仍未收到货，请致电客服中心400-876-8881售后热线帮助查询，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可由客服人员为您申请办理退款事宜。
咨询内容：非商品自身质量问题是否可以退货？
收藏回答：部分非藏品自身质量问题的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看"退换货政策"。
咨询内容： 藏品包装问题？
收藏回答：我司所发送藏品均由专人进行打包，并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责，如在收到藏品时务必详细检查，发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-876-8881，客服人员会帮您解决。
咨询内容：工作时间是什么时候？
收藏回答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日：8：30：00-18：00（如遇国家法定节假日，则以国藏文化公告发布放假时间为准，请大家届时关注）。
咨询内容：如何将退款打回银行卡？
收藏回答：在投诉中心留言相关信息（或致电国藏文化客服），如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
